Política de reembolsos
Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos comprados através de Magic Mattress 21. Esta Política aplica-se a compras efetuadas através demagicmattress21.com
1. Prazo normal de devolução
Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo de normas legais imperativas de proteção do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para que seja elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagem originais e ser acompanhado de prova de compra.
2. Devoluções por arrependimento do comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis sem defeitos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas nesta Política.
No caso de devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a lei aplicável dispuser em contrário.
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@magicmattress21.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço para a devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.
4. Custos de envio da devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro da nossa parte, a um produto com defeito, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
No caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de mercadorias e ser mais caro do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As tarifas de envio de saída indicadas na Política de envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso que exija transporte de mercadorias.
5. Taxa de reposição de stock
Não cobramos uma taxa separada de reposição de stock pelas devoluções normais aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções, quando permitido por lei, relativas aos custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição de valor causada por um manuseamento para além do necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos não devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução voluntária normal, salvo se apresentarem defeitos, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade ou forem devolvíveis ao abrigo de normas legais imperativas:
produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário produzido por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente identificados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados que apresentem questões de higiene se tiverem sido abertos, utilizados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados por esta secção.
7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@magicmattress21.com .
Indique o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Consoante o problema e a lei aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência de reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até analisarmos o problema.
8. Método e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.
No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis em devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela lei aplicável ou quando a devolução se deve a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.
9. Deduções aos reembolsos
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os custos relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas da transportadora causadas por uma entrega falhada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o procedimento habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de resolução dos consumidores da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo. Consulte a nossa Direito de resolução da UE Política para obter mais informações.
12. Contacte-nos
Para questões sobre devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja : Magic Mattress 21
Telefone: +1 443-839-9740
E-mail:info@magicmattress21.com
Morada: 3312 Eastern Ave, Baltimore, MD 21224, United States
Horário de atendimento: segunda-feira – sexta-feira, 9:00 – 17:00 (CST)